专业商场策划

某N城市有三大商场，都是老牌国有企业，取名分别叫： N市百货商店、N市商场、N市商厦。按照规模排列，第一位为N市百货商店，为全国有名的上市公司，其综合实力在全国排名前20名，第二位为N市商场，具有百年历史的老牌商业企业，第三位为N市商厦，为后起之秀，在城北一带处于垄断地位。

    N市商厦由于位居老三，从而在经营管理方面更加用功。他们经常请有关专家对高层管理人员进行培训，提升整个企业的核心竞争能力。同时，聘请有关专业人员对商厦进行诊断、研究，提供改进的方案。

    有一天，他们听说某位专家在商业策划方面很有研究，就把他请来商厦看一看，观察结果让他们大吃一惊！原来，该商厦年度销售总额6亿多元，其中的80%是由仅占该商厦经营品种1％的500个品牌商品创造的！这一发现大大超出了管理学上的80/20原则！于是，商厦的管理人员立即对这500个品牌在资金、服务、场地和经营机制上进行特殊倾斜。

    其中，“海尔”电器原来只有10平方米经营面积，商厦在不附加任何条件的情况下，将其经营面积扩大到200多平方米。在专家建议下，他们先后成立了“海尔”、“小天鹅”、“ 熊猫”、“春兰”等名牌商品的销售公司，全力以赴扩大销售规模。仅仅半年时间，“春兰”、 “海尔”、“熊猫”等销售额分别比去年同期增长180％、56％和34％。后来，该商厦又从500个品牌商品中精选出100个重点品牌，投入更多的精力扩大销售，创造了良好的经济效益。

    他们从这位专家的点拨中吃到甜头后，意识到商业企业的改进、策划是无止境的。他们进一步请这位专家进行全面的策划，按照顾客满意的经营理念，建立了全套服务体系：家用电器检测、维修全程服务；黄金饰品“十保”品质服务；中老年服装“选量裁码定做取”贴心服务、钢琴“选购调修送”专业服务；家具销售全过程服务；童装“买一换一奖一”售后服务；生日蛋糕送货上门服务；热水器燃器灶调试保用服务；商品配套出售无忧服务；大件商品送货到门搬上楼、抬进屋、安到位服务；为行动不便者上门服务；无忧退货全过程服务；“三无”商品捉劣退假服务和捉差监督服务；24小时服务热线；顾客导购咨询服务台等。

    这些措施都是从细微处着眼，提供方便、贴心、圆满的服务，以赢得顾客的满意和感动。
为了让服务落到实处，制定了严格的管理体系。

    良好的策划需要适宜的实施时间，他们选择了店庆这一天推出，并透过各种活动与事件行销加以推广。

    结果，创造了历年销售记录！用一句通俗的话来说：整个商厦简直卖疯了!

    仅店庆这一天销售额就达到2600万元，创造了全国商家日销售额和单位面积销售额的最新记录。据说，收银员小姐竟把手指头都磨破了，商店只好每隔两、三个小时就得换下一位点钞员。

    所以，商场的专业策划确实可以让一个弱势商场展翅腾飞，当然，它同样可以使一个亏损企业扭亏增赢、强势企业锦上添花。